Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung möglich, sofern noch keine Übergabe an den Versand erfolgt ist.
Sobald die Sendung in den logistischen Ablauf überführt wurde, gilt die Bestellung als versandt und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten, die zu Lieferproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand der Ware besteht die Möglichkeit, gemäß „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ eine Rückgabe zu veranlassen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Finanzinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung der Stornierungsanfrage

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird dem Antrag entsprochen, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das Finanzinstitut innerhalb von 3 Werktagen.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.