Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingehen; nach Ablauf von 14 Tagen besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:
Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsprobleme, etwa fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Abweichungen wie ungewöhnlicher Geruch oder erkennbare Farbveränderungen.
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, die verändert oder individuell angepasst wurden.
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Antragsverfahren
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen übermittelt.
Die Ware ist nach Erhalt dieser Informationen ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung dem angegebenen Versanddienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei ausbleibender Zahlung ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport, werden im Einzelfall geprüft und gemeinsam abgestimmt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundene Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO und unter Einsatz geeigneter Maßnahmen zum Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.